Leiter Service & Kundendienst (m/w/d) – 100%
Inhabergeführtes Schweizer KMU | Technischer Service | Grossraum Luzern
Unser Auftraggeber
Das seit Jahrzehnten inhabergeführte Unternehmen zählt zu den etablierten Schweizer Anbietern im technischen Service und Maschinenhandel. Mit einem erfahrenen Serviceteam im Aussendienst und einer eigenen Werkstatt betreut das Unternehmen Kunden aus Handwerk und Industrie in der ganzen Schweiz. Im Zuge der strategischen Weiterentwicklung des Servicebereichs suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, Strukturen prägt und den Kundendienst konsequent weiterentwickelt.
Ihre Hauptaufgaben
Teamführung
– Fachliche und disziplinarische Führung, Rekrutierung und Weiterentwicklung eines mehrköpfigen Serviceteams im Aussendienst
– Förderung einer kooperativen, leistungsorientierten Teamkultur
– Strukturierte Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Performance-Management
Service- & Werkstattmanagement
– Gesamtverantwortung für Werkstatt und Kundendienst – Planung, Koordination und Steuerung aller Einsätze und Abläufe
– Disposition der Servicetechniker und Sicherstellung der Servicequalität
– Technische Unterstützung bei komplexen Störungsfällen
Kundenmanagement
– Fachkundige Beratung, Betreuung und langfristige Kundenbindung
– Abwicklung von Service- und Reparaturaufträgen inkl. gelegentlicher Kundenbesuche
– Professionelle Behandlung von Reklamationen und Eskalationen
Ersatzteilmanagement & Prozessoptimierung
– Verantwortung für Ersatzteilbewirtschaftung, Lagerbestände und Lieferantenbeziehungen
– Kontinuierliche Weiterentwicklung von Abläufen, Strukturen und Serviceangeboten
– Aufbau von Kennzahlen und Reportings zur Steuerung der Serviceabteilung
Ihr Profil
– Technische Grundausbildung, vorzugsweise mit Weiterbildung auf Stufe HF (Maschinentechnik, Betriebstechnik oder vergleichbar)
– Mehrjährige Führungserfahrung im Maschinenbau, Maschinenhandel oder technischen Kundendienst – idealerweise in einem inhabergeführten KMU
– Fundierte Kenntnisse im After-Sales-Bereich von Maschinen und Anlagen
– Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und ein lösungsorientierter Führungsstil
– Gute Deutschkenntnisse; Französischkenntnisse von Vorteil
– Führerausweis Kat. B
Was wir bieten
– Verantwortungsvolle Schlüsselposition mit echtem Gestaltungsspielraum in einem stabilen KMU
– Flache Hierarchien, persönliche Firmenkultur und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
– Moderner Arbeitsplatz an zentraler, gut erreichbarer Lage (Auto / öV)- – Geschäftsfahrzeug, leistungsorientierte Vergütung und zeitgemässe Sozialleistungen
– Hervorragendes Unternehmensimage in einem spannenden Marktumfeld
Kontakt
Dieses Mandat wird diskret und vertraulich geführt. Vollständige Mandatsdetails erhalten qualifizierte Kandidatinnen und Kandidaten im persönlichen Gespräch.
Marc Thurner – Managing Partner
Extendis AG | Executive & Professional Search
Bleicherweg 10, 8002 Zürich
